カスタマーハラスメント基本方針
当医療法人はスタッフが安心して働ける環境を守るため，患者やその家族からの社会通念上許容されない言動や行動（カスタマーハラスメント）に対しては，組織として毅然と対応します．

1. カスハラの定義
• 患者等の言動で，社会通念上許容される範囲を超え，医療スタッフの就業環境を害するもの．
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2. 該当行為例
• 暴言・脅迫・威圧的言動（待ち時間のクレームを含む，大声をだす）
• 過剰・不当な要求（診療とは関連のないもしくは診療では対応できない案件の強要）
• 長時間の拘束（長時間の電話もこれに含まれます）
• SNS等での誹謗中傷（当院は誹謗中傷に対する口コミに対して係争中の案件があり，一切の口コミを禁止しています）
• 土下座の要求 など

3. 白令会の対応
• 医療スタッフを一人で対応させず，院長・組織として対応．
• 必要に応じて対応や診療の中断，停止．
• 日本医師会，埼玉県医師会，川口市医師会と連携したハラスメント対応．
• 埼玉県カスタマーハラスメント総合相談窓口への通報 （048-831-8000）．
• 悪質な場合はセコムサービス（直通コールあり），警察，顧問弁護士と連携し法的措置を検討．
• 医師法にのっとった法的処置の検討（刑事罰の対象となります）．
• 該当事例のホームページ上での公開．

なお，当クリニックは電話対応の内容はすべて録音されております．
また，受付での対応はセコムシステムによる録画および録音されており，ハラスメント対応時には証拠として提出いたします．
以上　2026年10月1日
医療法人社団　白令会

１１月７日土曜日は，院長の都合のため休診日となります．申し訳ございませんがご了承ください．

今年は8月下旬からインフルエンザ感染の流行期となりました．また，同時に新型コロナ患者も多数認めており，同時感染拡大の可能性が考えられます．このため，ワクチン接種の前倒しなどが始まり，通常診療がひっ迫しております．発熱外来該当患者様は電話での発熱外来の予約をお願いいたします．また，直接来院の患者様や新患の患者様は診療をお断りする可能性がございますので，ご理解のほどよろしくお願いいたします．

例年のごとくインフルエンザワクチンおよび新型コロナワクチンの公費での接種が始まります．当院では９月１４日月曜日から両ワクチンとも予約は開始しております．本年はすでにインフルエンザは感染拡大期となっており，川口市は９月２４日木曜日から接種開始となりました．このため，当院でも公費でのワクチン接種は９月２４日から開始いたします．新型コロナワクチンにつきましては１０月１日から接種開始となります．

まとめ
インフルエンザワクチン　接種開始日　９月２４日　（予約不要）　自己負担金　１０００円　
新型コロナワクチン　　　接種開始日　１０月１日　（要予約）　　自己負担金　５０００円

令和8年4月1日より高齢者の定期接種の対象となるワクチンが「プレベナー20」へ変更となります．
プレベナー20は，20種類の肺炎球菌血清型をカバーする「結合型ワクチン」で、１回の接種で長期間高い免疫効果が持続するのが最大の特徴です．肺炎球菌による感染症（特に重症化しやすい型）を広く予防します．
☆対象者☆
①65歳以上の方　
②60～65歳未満で基礎疾患（心疾患・肺疾患・糖尿病など）を有する方　
③過去に23価肺炎球菌ワクチン（ニューモバックス）や、13価肺炎球菌ワクチン（バクニュバンス）を接種して１年以上経過している方
※対象年齢の方で川口市に住所を有する方は，助成が適用される場合があります．詳しくは，川口市の公式情報をご確認ください．

4月1日から午後の診療時間の一部変更をいたします．具体的には午後の内視鏡検査や処置外来は14時から，診療は14時30分から開始いたします．最終の予約時間は17時30分，診療の受付終了は18時となります．全体的に30分の前倒しとなります．これは，一昨年から院長が医師会理事となり，診療後に医師会や市役所などとの会議への出席，介護認定事業への参加，市民検診のとりまとめ業務への参加などのため診療時間が制限されてしまうためであります．院長は診療後にも川口市民の健康を守るための業務に従事するためであり，ご理解の程よろしくお願いいたします．

胸部レントゲン画像解析のAi機器が導入されました．胸部X線画像病変検出ソフトウェア CXR-AID（FUJIFILM）により自動解析が全例に行うことが可能です．もともと当院にあるCT検査とAi技術を併用してより肺疾患の精密な検査が可能となりますのでご期待ください．

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65歳以上の方は国の公費負担で帯状疱疹ワクチンが受けられるようになります．対象年齢は65歳，70歳，75歳，80歳と5歳刻みとなっております．一方で，昨年度より川口市では帯状疱疹ワクチン接種費用に対して費用助成が出ており，これ以外の対象者は従来通り，川口市からの助成でワクチン接種を接種することが可能です．当院では10年間有効な不活化ワクチンの接種のみを行います．

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DX化対応につき
当クリニックは電子カルテ，オンライン資格確認（マイナンバーカードによる受付）の導入など原則DX化は電子処方箋を除きすべて整っております．2025年12月にはすべての保険証の発行は終了となり，すべてオンライン資格確認による診療へと移行いたします．すでに，マイナンバーカードと保険証を紐づけが終了している方は，オンライン資格確認での診療受付をおこなってください．また当クリニックは30日以上の長期投与，リフィル処方，電子処方箋にも対応しております．

新型コロナ感染対策，発熱外来は当院では継続いたします．6年以上におよぶ症例の蓄積により，院内のルールを決めて診療を行っています．詳細は上記バナーを確認ください．発熱がなくても感染しているケースもかなり認めており，すべての患者様にルールを厳守していただくことをお願いいたします．発熱外来はすべて電話での直接予約のみとなっておりますが，マンパワーの関係で，一部お受けできない方もおりますが，ご了承ください．

概要
対象は，15歳以上の初診を含めすべての患者様が対象となります．
以下のいずれかに当てはまる場合は，発熱外来直通電話090-6513-8150(電話受付は8時半から12時，14時から18時まで)にて診療の予約が必要です．Webでの予約はできません．
原則，全例PCRにてCOVID-19検査後に診察を行います．

3日以内に37℃以上の発熱のあるとき．
発熱がなくてものどの痛み，鼻水，鼻づまりなどの風邪様の症状があるとき．
咳，痰，呼吸苦などの呼吸器症状があるとき．
関節痛，倦怠感（からだのだるさ）があるとき．
味覚障害，嗅覚障害を認めるとき．

川口市の特定健診，がん検診，人間ドックなどいずれの検診が可能です．特に自覚症状がない場合でも定期的な健康診断や，がん検診を受けることをおすすめいたします．健診は，原則予約制で行っておりますので，詳細につきましては電話や受診時に直接スタッフまでご確認ください．

原則マスク着用は個人の判断となり，着用義務がなくなっておりますが，病院は例外として着用が推奨される施設となっております．当クリニックも，①新型コロナ感染症は現存すること，②マスク着用による一定の感染予防効果があること，③基礎疾患のある患者様や高齢者などが多数来院することなどから院長権限でマスクの着用を義務付けます．なお，スタッフもマスク着用にて対応いたしますので，ご了承ください．マスクは受付にて準備がありますので，お持ちでない方はスタッフにお問い合わせください．

このたび，LINE公式アカウントと予約システムが連携いたしました．
LINE公式アカウントからは，休診日やワクチン接種などの患者様にとって有益な情報をお届けいたします．また，LINE公式アカウントから直接予約サイトへ行くことができるようになり，受診日が近づくとラインにリマインドのメッセージが届くようになります．是非、下記よりお友達追加をお願いいたします．
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なお，本アカウントへの返信はできません．また，発熱外来時のオンライン診療のアカウントとは異なっておりますので注意願います．